# Hata mesajını anlamıyorum, destek için ne bilgi toplamalıyım?

https://kervanhost.com/bilgi-bankasi/makale/hata-mesajini-anlamiyorum-destek-icin-ne-bilgi-toplamaliyim

Ne kadar çok bilgi verirseniz çözüm o kadar hızlı gelir. Talep açarken şunları yazın:

1. **Hangi hizmet?** Hizmet adı ve sunucu IP'si veya alan adı.
2. **Ne yapmaya çalışıyordunuz?** Adımları sırayla yazın.
3. **Ne oldu?** Hata mesajını *aynen* kopyalayın veya ekran görüntüsü ekleyin.
4. **Ne zaman başladı?** Tarih ve saat. Daha önce çalışıyor muydu?
5. **Son değişiklik:** Sorundan önce bir şey kurdunuz, güncellediniz veya ayarladınız mı?
6. **Denediğiniz çözümler** ve sonuçları.

Şifre veya özel anahtar gibi gizli bilgileri destek talebine yazmayın; gerekirse ayrı bir güvenli yoldan isteriz.

*Sorununuz çözülmediyse [destek talebi açın](https://kervanhost.com/destek-taleplerim). Hangi adımı denediğinizi ve ekranda ne gördüğünüzü yazarsanız çözüm çok daha hızlı olur.*